为患者提供专业、的接待及口腔咨询服务,配合部门达成销售目标。
1、随时做好客人登记的安排准备工作,高规格妥善安排客人就诊。
2、耐心回答客人的各种问询与要求,如遇专业性太强的问题可求助医生。
3、了解整个诊间医生椅位分布情况,以及当日各医疗部门医生作息情况。
4、随时保持总台工作环境的整洁,负责背景音乐播放。
5、负责收集客人意见,并将客人及其家属陪同口头意见记录并清楚告知当值上级。
6、前台与护士在工作中保持密切配合服务好客人,如需多次治疗的客人,尽量记住其姓,以便下次称呼。
7、发挥工作主动性,积极性,帮客人倒水,询问茶饮,呈递书报。
8、严格按照公司要求执行电话用语,妥善处理每一通电话咨询,并要求语音亲切,面带微笑。
9、做好到店客人的接待,处理咨询解答、现场转化工作,并能结合医嘱出具简单的治疗方案及报价。
10、按正规的操作方法,仔细、认真的录入病历资料,每一条资料的正确性。
11、帮助管理人员录入一些临时性文件。
12、配合相关人员查找病历及打印病历。
13、负责所使用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生。
14、灵活应对客人的投诉,对投诉中的重大情况应及时汇报上级。
15、按照次日预约表客人联系跟客户确认就诊时间,并及时发送预约信息。
16、根据上级分配的客户名单进行回访维护、二次开发到店。
17、上级交办各项临时事务。
我们对您的要求:
1.大专及以上学历优先,熟手可放宽至中专学历;
2.熟悉基础口腔诊疗知识及口腔诊疗服务流程;
3.具备良好的沟通能力,严谨、细则的工作态度及责任感;
4.个人形象端正良好,具备良好抗压力、乐观的心态、亲和力;
5.擅于团队协作;
6.普通话标准流利,声音甜美,可粤语交流者优先考虑;
7.必须具备口腔行业前台、口腔护士经验。
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